Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 2026
Chez Lionel ÉBÉNGUÉ Éditions & Publications, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos lecteurs et clients.
1. Retours des produits physiques
Les livres papier peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément à la législation en vigueur.
Conditions de retour
Le produit doit être :
- non utilisé,
- en parfait état,
- retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de commande,
- ou de produit défectueux.
2. Remboursements des produits physiques
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit :
- est endommagé,
- incomplet,
- ou utilisé de manière excessive.
3. Produits numériques et ebooks
Les ebooks, PDF et contenus numériques sont accessibles immédiatement après paiement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques téléchargés ou accessibles après achat ne peuvent être remboursés.
Aucun remboursement ne pourra être accordé après :
- téléchargement,
- accès,
- ou consultation du contenu numérique.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un mauvais article,
- ou un fichier inaccessible,
merci de nous contacter rapidement afin qu’une solution soit proposée :
- remplacement,
- nouvel accès,
- ou remboursement exceptionnel.
5. Annulation de commande
Une commande physique peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, la procédure de retour standard s’applique.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
7. Acceptation de la politique
En effectuant un achat sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de remboursements et de retours.
